摘要：隨著社會經濟的發展，醫療機構與患者之間的信賴危機日益凸顯，嚴重妨礙了醫院每日的工作安排，也對患者平時的生活造成了的極大的困擾。醫患溝通機制是有效地將溝通融合于整個醫療活動過程中的平臺，醫院只有建立良好的醫患溝通機制才能有效提高整體的工作效率、降低醫療風險、節省醫療成本、預防醫院危機事件發生。完善的醫患溝通機制也可以幫助建設和諧醫患關系、提升醫護人員的綜合服務能力、提高醫院的綜合服務質量，這樣才能促進醫療機構與患者之間的了解與信賴，提升老百姓的社會幸福感，推進醫療服務行業穩固、系統地向前發展。醫患溝通機制的建立也關系到醫療服務工作的整體質量以醫院在社會上的整體形象，因此，建立高效、全面的醫患溝通機制具有特別重要的意義。

關鍵詞：醫患關系，溝通，機制建設

目錄

摘要

ABSTRACT

一、 醫患溝通的概念、目的及意義-1

（一） 溝通的概念及目的-1

（二） 醫患溝通的意義-2

二、 醫患溝通困難的形成原因-2

（一）醫療機構管理制度不完善-2

（二）醫患雙方信息不對等-3

（三）醫患雙方存在信任危機-3

（四）缺乏對患者的人文關懷-3

（五）我國醫療法制教育并未引起相當的重視-3

三、醫患溝通的機制建設-4

（一）醫院方面-4

1、設立專門的網絡溝通平臺-4

2、院內設立實體溝通平臺-5

3、將醫務人員的溝通技能作為一項考核機制-5

4、加強醫務人員溝通技能的培訓-7

（二）患者方面-8

1、認識到醫療水平仍然存在缺陷-8

2、了解我國醫療資源配置不均衡-8

3、提升法律認識并增強法制修養-9

（三）政府方面-9

1、強調政府責任并加快醫療體制改革-9

2、合理建設醫用衛生資源-10

參考文獻-11

致    謝-12