摘要：隨著信息化進程的迅速發展，軟件科技所帶來的技術革新改變了生活的每一個角落。在企業的客戶管理中，傳統模式下的電話客服已經被網絡客服所取代。通過使用網絡客服和數據庫記錄，企業能夠高效率進行客戶，財務以及多方面的管理和統計。因此，使用一款高效的在線客服系統對于企業來說具備重要的現實意義。

本文所研究的項目為在線客服系統，在線客服系統目前在網絡普遍存在，但也存在著各種差異。如何設計一款在線客服系統，將其與數據庫進行連接，實現客戶和項目的管理是本文需要解決的問題。系統的功能設計上需要滿足當今企業的需要，在數據庫設計上也需要契合功能，在系統的設計和實現上面臨著諸多方面的挑戰。

本文為某小兒推拿中心根據其小兒推拿的業務，實現小兒推拿項目、客戶管理相關的在線客服系統。在小兒推拿在線客服系統中，客戶能通過網頁的形式實現客戶信息的管理，業務的查詢與辦理。本文在詳細調研需求的基礎上確定了該系統的模型和功能，基于Java開發平臺的JSP（Java Server Pages）技術實現了該系統。

關鍵詞：在線客服，數據庫設計，系統設計

目  錄

摘  要

ABSTRACT

第一章 引言-1

1.1-研究背景-1

1.2-研究現狀-1

1.3-主要研究內容-2

1.4-論文結構-3

第二章 相關工作-4

2.1-相關技術介紹-4

 2.1-相關技術介紹-4

 2.1.1 JSP技術-4

 2.1.2 Sql Server-4

 2.1.3 SSH2框架-4

 2.1.4 JDBC接口-5

 2.1.5 Tomcat-5

2.2-技術分析比較-5

2.3-課題研究路線-5

2.4-本章小結-6

第三章 需求分析-7

3.1-系統總體需求-7

3.2-用戶分析-7

3.3-本章小結-8

第四章 系統分析與結構設計-9

4.1-系統流程圖-9

 4.1.1 系統總流程圖-9

 4.1.2 用戶注冊登錄流程圖-10

 4.1.3 業務流程圖-11

4.2-數據庫概念設計-12

4.3-系統結構設計-13

4.4-系統整體功能-14

4.5-系統功能模塊的劃分-14

4.6-本章小結-15

第五章 系統詳細設計與實現-16

5.1-開發環境-16

5.2-數據庫具體設計-16

 5.2.1 數據庫表單-16

 5.2.2 數據庫創建代碼-17

5.3-用戶功能詳細設計-18

5.4-業務功能詳細設計-22

5.5 業務辦理功能詳細設計-25

5.6-系統測試-28

5.7-本章小結-32

第六章 總結與展望-33

6.1-總結-33

6.2-展望-33

參考文獻-35

致    謝-36