要旨：2009年から2010年までトヨタ自動車が世界各地で大規模なリコール事件が発生した。リコール事件中で、トヨタと顧客の間にコミュニケーションの欠陥が明らかになっている。本稿がこれについて検討したく、社會全體に役立つようになるのではないだろう。

キーワード：コミュニケーション　海外進出　トヨタリコール事件

しかしながら、本稿の提案が実行に移す時にどのように進めるのかという點については考察できなかった。このことを考える際には、トヨタあるいは各會社の組織構造や事業領域を検討しなければ、考察できないと考えられる。そして、コミュニケーション?マーケティングではどのようにして、どのような手法や形態、仕掛けでインタラクティブなコミュニケーションの狀況を作り上げるかは今後の課題としたい。